پیشنهاد یک مدل ارزیابی کیفیت خدمات سامانه های اطلاعاتی
چکیده
مقاله حاضر، طراحی و تبیین سامانه ارزیابی کیفیت خدمات سامانههای اطلاعاتی است. نگارنده ضمن بررسی سابقه تحقیق و مبانی نظریه مربوط، به تبیین مدل پیشنهادی خود پرداخته است. این مدل توسط خبرگان دانشگاهی و صنعت خودروسازی مورد تایید قرار گرفته و دارای شش بعد اصلی عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، تفاهم، همدلی، تضمین، و تعامل انسان- رایانه است. هر کدام از ابعاد با شاخصهایی سنجیده شده است. در مجموع بیست و پنج شاخص برای ارزیابی کیفیت خدمات سامانههای اطلاعاتی معرفی شده و در یکی از شرکتهای وابسته به خودروسازی به اجرا گذاشته شده است
نویسنده : احمد جعفر نژاد، عبدالمحمد مهدویتعداد صفحه : 20
مشخصات فایل : 540KB / PDF
قیمت : رایگان
