مقایسه وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی شهر تهران

     این پژوهش با هدف بررسی و مقایسه وفاداری مشتریان مجموعه‌های ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران با روش توصیفی و از نوع پیمایشی و به شکل میدانی انجام گرفت. جامعه آماری، مشتریان مجموعه‌های ورزشی شهر تهران با حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی بودند که براساس نمونه‌گیری خوشه‌ای از بین مناطق 22 گانه شهر تهران، 4 منطقه به‌صورت تصادفی انتخاب شدند و بعد از شناسایی مجموعه‌های ورزشی دولتی و خصوصی مناطق منتخب، 10 باشگاه دولتی و 10 باشگاه خصوصی انتخاب و از هر باشگاه 20 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. از 400 پرسشنامه توزیعی، بعد از اجرا کردن پرسشنامه‌های مخدوش، 386 پرسشنامه قابل استفاده بود. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق‌ساخته با اعتبار 0/88 استفاده شد. اطلاعات با استفاده از آزمون مستقل و تحلیل عاملی تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد از دیدگاه مشتریان، بین دقت در انتخاب برند، هزینه تغییر، رضایتمندی و وفاداری تفاوت معناداری وجود ندارد (0/05<P)، ولی تفاوت بین کیفیت خدمات در باشگاه‌های ورزشی دولتی و خصوصی معنادار بود (0/05>P)، با توجه به نتایج پژوهش می‌توان گفت از دید مشتریان ارائه کیفیت خدمات مطلوب به عنوان یکی از مولفه‌های وفاداری، اهمیت بیشتری نسبت به دیگر مولفه‌ها دارد.