شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل با میزان رضایت مشتریان در شرکت خدمات انفورماتیک استان هرمزگان

    از آنجا که هر مشتری دیدگاه‌ها و انتظارات خاص خود را از خدمت دارد، برای شناسایی مشخصه‌های اصلی و مهم ارزیابی کیفیت ارائه خدمات از دید مشتریان باید نیازها و انتظارات مشترک مشتریان را در نظر گرفت. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل با میزان رضایت مشتریان در شرکت خدمات انفورماتیک استان هرمزگان می‌باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان شرکت‌های خدمات انفورماتیک در استان هرمزگان تشکیل می‌دهند که 200 نفر از آن‌ها به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند که به علت گسترده بودن جامعه از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده شد. برای تحلیل داده‌های پژوهش از شاخص‌های آمار توصیفی و استنباطی شامل جدول فراوانی، درصد، میانگین، ان حراف معیار، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده و تمام مباحثات توسط نرم‌افزار SPSS انجام شد. نتایج تحقیق گویای آن است که وضعیت ارتباطی با کارکنان، میزان کارایی، سطح عملکرد، و دسترسی به خدمات همگی ارتباط معناداری با رضایت مشتریان دارند و متغیر کارایی سهم بیشتری در پیشگویی متغیر وابسته دارد.