شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتریان بانک به استفاده از سیستم های خودپرداز بانکی

    مقاله حاضر، حاصل پژوهشی کتابخانه‌ای- میدانی است که هدف آن تعیین عوامل موثر بر گرایش مشتریان بانک به استفاده از سیستم‌های خودپرداز بانکی است. براساس مولفه‌های استخراج شده از تحقیقات کتابخانه‌ای، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 32 شاخص تهیه شد و 209 نفر از مشتریان بانک ملت (اعم از کاربران و غیرکاربران دستگاه خودپرداز بانکی) با استفاده از طیف پنج درجه‌ای لیکرت، میزان اهمیت هر یک از شاخص‌ها را مشخص نمودند. جهت استخراج عوامل موثر بر گرایش، از تکنیک تحلیل عاملی استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می‌دهد که مطلوبیت مکانی، آگاهی مشتریان، یک‌پارچگی سیستم، تنوع خدمات، سهولت استفاده/ دسترسی و قابلیت اعتماد شش عامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از سیستم‌های خودپرداز بانکی است.

از میان عوامل یاد شده، عامل "مطلوبیت مکانی" نزد کاربران دستگاه خودپرداز بانکی و عامل "قابلیت اعتماد" نزد غیرکاربران از اهمیت بیش‌تری برخوردار بود.