رویکرد هشت گانه به مدیریت فرآیند

   کارکرد فرآیندهای یک سازمان در عملکرد آن سازمان نقش بسیار موثری دارد. جهت کنترل نمودن عملکرد سازمان لازم است کلیه فرآیندها شناسایی شده و تحت کنترل قرار گیرند. اما هر فرآیندی از زوایای مختلف قابل بررسی و نظارت است. این مقاله با در نظر گرفتن موضوعات مختلف موثر بر فرآیند، رویکرد هشت‌مرحله‌ای «تعاملات بین فرآیندها، تنظیم فرآیندها، مطابقت فرآیندها با برنامه‌های راهبردی سازمان، بهره‌وری فرآیندها، کنترل شکست فرآیندها، ممیزی فرآیندها و مهندسی مجدد فرآیندها» را مورد بررسی قرار داده است. با در نظر گرفتن این مراحل، می‌توان از مناسب بودن مدیریت فرآیندها اطمینان حاصل کرد. در ادامه، برای ارزیابی هر کدام از مراحل یاد شده، یک کمیت مناسب داده شده است تا فرآیندها با استفاده از آن ابزار، مورد سنجش و بررسی قرار گیرند. با استفاده از ابزارهای کمی ارایه شده و مقایسه آن در دوره‌های مختلف، می‌توان دریافت که فرآیند مورد نظر در چه بعدی دارای ضعف بوده و چگونه قابل بهبود خواهد بود.