رضایت مشتری

چکیده

    نظریه‌پردازان بازاریابی تعاریف مختلفی از مفهوم رضایت‌مندی مشتری کرده‌اند.کاتلر، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجه‌ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می‌کند. ما در این مقاله رضایت و نارضایتی مشتری در رفتار پس از خرید را تعریف و موارد موثر بر آن را بررسی کرده و به موضوع رضایتمندی در خریدهای صنعتی نیز پرداخته‌ایم.