تاثیر بیمه الکترونیک در رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه

    اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می‌زنند، دیگر شرکت‌ها نمی‌توانند به انتظارات و خواسته‌های مشتریان بی‌تفاوت باشند. آن‌ها باید همه فعالیت‌های و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند. بنابراین، نخستین اصل در دنیای کسب و کار امروزی ایجاد ارزش‌های مشتری پسند است و تنها از طریق فرآیندهای شرکت می‌توان ارزش‌های مشتری پسند ایجاد کرد. از طرفی رشد و توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات و پدیده تجارت الکترونیکی بهترین فرصت را برای صنایع مختلف از جمله صنعت بیمه و مشارکت آن در بازارهای جهانی به وجود آورده است. در این راستا یکی از زیر مجموعه‌های تجارت الکترونیکی را می‌توان بیمه الکترونیکی دانست. از آنجا صنعت بیمه به دلیل کاربرد وسیعش در جامعه و اقتصاد کشور، یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدماتی کشور محسوب می‌شود، باید از روش‌ها و فناوری‌های به روز دنیا برای بهبود بازار بیمه و رضایت افراد در استفاده از خدمات بیمه‌ای و تشویق کردن آن‌ها به سمت محصولات بیمه‌ای، بهره برد. بنابراین کاربرد اینترنت و ارائه خدمات الکترونیکی می‌تواند تاثیر زیادی روی این صنعت داشته باشد زیرا شرکت‌های بیمه می‌توانند از اینترنت به عنوان یک کانال توزیع استفاده کنند.