بررسی و مقایسه رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی شهر تهران

     این پژوهش با هدف بررسی و مقایسه رضایتمندی مشتریان زن باشگاه‌های بدنسازی خصوص و دولتی شهر تهران با روش توصیفی و از نوع پیمایشی و به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری، مشتریان زن باشگاه‌های بدنسازی شهر تهران بودند که دست‌کم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. براساس نمونه‌گیری خوشه‌ای پنج منطقه از شهر تهران انتخاب و سپس دراین مناطق، 25 باشگاه خصوصی و 25 باشگاه دولتی به صورت تصادفی انتخاب شدند. در نهایت نیز 10 نفر از مشتریان هر باشگاه با نمونه‌گیری تصادفی گزینش شدند و تجزیه و تحلیل آماری روی 475 پرسشنامه انجام شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با اعتبار 92/0 استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز با استفاده از آزمون t مستقل انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد، بین مولفه‌های رضایتمندی در باشگاه‌های خصوصی و دولتی اختلاف معنی‌داری وجود دارد که به جز مولفه رضایت از هزینه و شهریه که در آن میزان رضایتندی در باشگاه‌های دولتی به طور معنی‌داری بالا بود (00/0= P)، در دیگر مولفه‌ها، باشگاه‌های بدنسازی خصوصی به طور معنی‌داری مورد رضایت بیشتری بودند (05/0>P ) همچنین بین رضایت کلی مشتریان باشگاه‌های بدنسازی خصوصی و دولتی اختلاف معنی‌داری مشاهده شد (00/0=P) و مشتریان باشگاه‌های خصوصی رضایت بیشتری را نشان دادند. مهم‌ترین عاملی که موجب بروز این تفاوت در باشگاه‌های خصوصی و دولتی می‌شود، رضایت از تاسیسات و محیط فیزیکی باشگاه و همچنین نحوه برخورد مدیریت، مربیان و کارکنان باشگاه‌های خصوصی است که ممکن است ناشی از جلب رضایت مشتریان و درآمدزایی بیشتر در باشگاه‌های خصوصی باشد.