بررسی کارکردهای مهارت های ارتباطی حل اختلاف در تحقق وظایف و بهبود روابط انسانی در سازمان، به کمک آموزش کارگاهی

    ارتقای شناخت کارکنان از مهارت‌های ارتباطی و بکارگیری آن‌ها در سازمان، باعث بقا و ارتقای سازمانی می‌شود. هدف تحقیق حاضر، مطالعه کارکردهای مهارت «حل اختلاف» در راستای بهبود تحقق وظایف و روابط انسانی به کمک آموزش کارگاهی، در بین 45 نفر از کارشناسان مرد میدانی منابع طبیعی شهرستان‌های استان فارس می‌باشد. روش تحقیق، نیمه تجربی و در قالب طرح «آزمون نهایی یک گروه» است. برای جمع‌آوری داده‌ها از سوالات مکتوب باز و بسته و مشاهده منظم استفاده گردید که روایی این سوالات با کمک روایی صوری انجام پذیرفت. برای تجزیه و تحلیل پاسخ‌های سوالات باز، از روش تحلیل محتوایی و سوالات بسته از آماره‌های توصیفی استفاده شد. همچنین، از آماره‌های غیرپارامتریک برای مقایسه نظرات شرکت‌کنندگان درباره کارکردهای مهارت مذکور از لحاظ ویژگی‌های شخصی، تحصیلی و شغلی آنان استفاده شد. نتایج نشان می‌دهند که به دلیل فراگیری آموزش مهارت حل اختلاف، بین وضعیت‌های پیش از برگزاری کارگاه و پس از آن، تفاوت وجود دارد. همچنین، دامنه انحراف معیار کم نظرات شرکت‌کنندگان، نشان‌دهنده اتفاق نظر نسبتاً بالا، درباره کارکردهای مهارت حل اختلاف در تحقق وظایف سازمانی و بهبود روابط انسانی است. مقایسه نظرات با توجه به گروه‌های سنی، مدارک و رشته‌های تحصیلی، مدت انجام وظیفه در سمت فعلی و تعداد مشاغل قبلی مشخص ساخت که تنها از لحاظ مدرک تحصیلی تفاوت معنی‌دار در بین شرکت‌کنندگان وجود دارد. از آنجایی که نظرات، پس از دریافت آموزش کارگاهی و نیز تمرین آن‌ها، ابراز شده است، نسبت به زمانی که این نظرات به صورت نظرسنجی و بدون آموزش و تمرین بیان شده باشند، متقن‌تراند لذا، پیشنهاد می‌شود که این مهارت در قالب کارگاه به افراد بیشتری آموزش داده شوند.