استفاده از مدل کانو در تعیین امتیاز کیفیت شرکت های صنعتی

   هدف این مقاله ارائه روشی برای تبیین وضعیت کیفیتی یک شرکت می‌باشد. با تعیین امتیاز کیفیت یک کارخانه در ماه‌های متوالی نه تنها رشد یا افت شرکت را می‌توان مشخص کرد بلکه امکان هدف‌گذاری نیز میسر می‌گردد. روش ارائه شده در این مقاله بر مبنای سطوح سه‌گانه کیفیتی کانو و در راستای افزایش رضایت مشتری براساس فعالیت‌های مختلف در کارخانه می‌باشد.