مدیریت دانش مشتری و تمایل خرید الکترونیکی: بررسی مقایسه ای در دو جامعه

   نگهداری و مدیریت اطلاعات و دانش مشتریان در دنیای مجازی و تمایل خرید آنان به صورت الکترونیکی به مهمترین مباحث مطرح در تجارت الکترونیکی و طراحی وب سایت‌های کارآمد تبدیل شده است. در دنیای الکترونیک، وب سایت‌ها اولین نقطه تماس با مشتری جهت ترغیب به خرید هستند. مصرف کنندگان در استفاده از وب سایت‌ها ممکن است با ابزارهای مختلف مدیریت دانش مشتری (مانند پایگاه‌های داده مشترک، مخازن اسناد و برنامه‌های کاربردی جریان کار و انجمن‌های گفتگو) روبرو شوند که این ابزارها هر کدام می‌توانند تاثیر متفاوتی بر ریسک ادراک شده و در نتیجه تمایل آنان به انجام خرید داشته باشند. لذا در این تحقیق تلاش شده تا تفاوت در میان ریسک بر تمایل به خرید الکترونیکی مشتریان بررسی گردد. در این راستا از روش‌های آماری چون مقایسه زوجی و تحلیل عاملی بهره گرفته شد. همچنین با توجه به اینکه ریسک ادراک شده از وب‌سایت‌ها می‌تواند ناشی از نوع خدمات و محصول ارائه شده در آن‌ها نیز باشد، با مقایسه دو جامعه این امر نیز بررسی گردید. عمده تفاوت این دو جامعه وجود شناخت در افراد یک جامعه نسبت به شرکت و محصولات و خدمات آن و عدم وجود شناخت در جامعه دیگر می‌باشد. یافته‌ها نشان می‌دهند که ریسک ادراک شده از ابزارها متفاوت بوده و تاثیر دانش مشتری بر میزان ریسک ادراک شده زمانی معنادار است که افراد با وب سایت و خدمات آن آشنا باشند.