تاثیر نظام آراستگی سازمانی (5S) بر خدمات بیمارستانی در مرکز آموزشی درمانی 515 تخت خوابی امام رضا (ع) کرمانشاه

 مقدمه: امروزه بسیاری از سازمان ها از جمله بیمارستان ها دریافته اند که بکارگیری مدل ها و سیستم های مدیریت کیفیت بهترین راه رقابت، بقا و توسعه آن ها است. در این راستا، در بیمارستان 515 تخت خوابی امام رضا (ع) با اجرای نظام آراستگی در سه بخش مدارک پزشکی، تغذیه و بخش بستری جراحی، تاثیر مدل 5S بر خدمات واحدهای مختلف بیمارستانی مورد سنجش قرار گرفت.
     روش بررسی: این پژوهش به روش نیمه تجربی و به صورت بررسی قبل و بعد، درمرکز آموزشی درمانی امام رضا (ع) کرمانشاه در سال 1389 صورت گرفت. جامعه پژوهش، کلیه کارکنان سه بخش تغذیه، جراحی ومدارک پزشکی (در مجموع 81 نفر) بودند. ابتدا با استفاده از چک لیست ارزیابی نظام آراستگی و همچنین پرسشنامه رضایت سنجی بیماران، کارکنان بخش های مورد مطالعه و کارکنان سایر بخش ها از عملکرد واحدهای پیش گفت، که روایی آن با نظر سنجی از متخصصان و پایایی آن از طریق تکرار آزمون (Test reset) تایید شده بود، اقدام به انجام پیش آزمون گردید. سپس با آموزش کارکنان و اجرای 5S و اسقرار آن در این واحدها، تغییرات لازم طی دو ماه اعمال گردید و پس از آن به کمک ابزارهای ذکر شده جهت جمع آوری اطلاعات، پس آزمون انجام شد. نتایج حاصل از مطالعه قبل و بعد از اجرای نظام آراستگی به کمک جداول و نمودارهای توصیفی ارایه گردید و تغییرات ناشی از اجرای 5s با استفاده از آمار تحلیلی (t مزدوج و Wilcoxon) به وسیله نرم افزار SPSS تحلیل شد.
     یافته ها: استقرار نظام آراستگی نقش موثری در ارتقای کیفیت خدمات و عملکرد سه واحد تغذیه، مدارک پزشکی و بخش بستری جراحی داشت، به طوری که میزان رضایت مندی کارکنان و بیماران در بل و بعد از اجرای 5s در هر سه بخش تفاوت معنی داری را نشان داد (برای هر سه بخش P<0/001)، همچنین تفاوت قبل و بعد وضعیت آراستگی سازمانی (شامل سامان دهی، نظم و ترتیب و پاکیزه سازی محیط)، از نظر آماری برای بخش تغذیه با مقادیر P<0/001 برای s1، P<0/001 برای s2، P=0/001 برای s3، در بخش مدارک پزشکی P=0/001 برای s1، P<0/001 برای s2، P=0/009 برای s3 و همچنین برای جراحی نیز به ترتیب مقادیر P=0/001 برای s1، P=0/003 برای s2 و P=0/033 برای s3 معنی دار بود.
     نتیجه گیری: نظام آراستگی سازمانی، مدلی موثر و پایه ای در ارتقای کیفیت خدمات دربین بخش ها مورد مطالعه بود و تاثیر این مدل همانند توفیق آن در بخش های صنعتی، تایید می شود. بنابراین، پژوهشگران بکارگیری این نظام را در کلیه بخش های بیمارستانی و واحدهای ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی پیشنهاد می کنند.

نویسنده : بهزاد کرمی متین، سید محمد سعید احمدی، حسین باباپور، الهه میری، محمد آرام خالصی، امین کرمی متین
تعداد صفحه : 8
مشخصات فایل : 418KB / PDF
قیمت : رایگان